1.修改你的数据收集过程以获得消费者的信任
公众对与企业共享数据持谨慎态度,因为他们怀疑这些数据的后续使用。
然而,并不是所有的数据收集都是坏的或错误的。在许多情况下,您需要特定的数据来提供服务、遵从性或良好的个性化。
这正是消费者所期待的。几乎一半的美国消费者比如说,他们会信任一家限制个人信息请求数量,只要求提供与其产品/服务相关的数据的公司。
通过限制数据收集和提供透明的数据使用条款,您可以:
- 让不情愿的用户去尝试你的产品或服务,从而提高转化率和销量。
- 通过获得现有受众的信任来留住他们,从而获得忠诚度和更高的客户终身价值(CLV)。
为了获得消费者的信任,实施适当的同意和退出机制。然后制作教育材料,说明你如何收集和使用他们的数据。
松懈的商业数据保护也破坏了消费者的信任:87%的消费者如果一家公司的安全措施让他们感到不安,他们就不会和它交易。
要改善您的安全状况,请分析您存储敏感消费者数据的位置,谁可以访问它(内部和外部),以及您如何保护它。然后与网络安全专家合作,实施更强大的消费者安全机制(例如自动注销、安全密码策略等)和额外的内部安全策略(如果需要)。
同时,开始实践数据最小化。确保所有收集的数据是:
- 足够的-足以满足你的既定目标
- 有关-与目标有合理的联系
- 有限的—不收集和存储不必要的数据
- 及时的—定期检查数据并删除不必要的数据
这些原则防止了数据囤积。此外,它们还有助于通过减少需要保护的信息量来改善您的安全状况和法规遵从性。
3.为你的商业工具做一个清单
数据泄露和消费者隐私泄露通常是通过第三方发生的。因为谷歌Analytics被认为违反了欧洲GDPR法国,奥地利在美国和意大利,使用它的企业很容易受到诉讼(这是事实)已经发生了).
调查你的公司工具箱以确定“薄弱环节”——那些有争议的隐私政策、模糊的数据收集实践和低安全性的工具。
把它当作一段旅程,选择你的战斗。由于多年来一直依赖大型科技公司的产品,你可能忽略了更好的选择。
例如:
- Matomo是一个以隐私为中心的谷歌分析替代方案。我们的网络分析符合GDPR、CCPA和其他全球隐私法。与谷歌分析不同,我们不会利用您收集的任何数据,并提供完全透明的存储方式和存储位置。或者如果你想要一个简单的分析解决方案,Fathom是另一个很好的隐私友好的选择。
以渐进为目标用更注重隐私的替代品取代谷歌产品.
4.建立以私隐为本的企业文化
为了使隐私成为一种竞争优势,你需要每个团队成员(各个级别)都尊重它的重要性。
这是一个激励和教育你的人民的持续过程。寻找“隐私大使”,他们愿意引导对话,教育他人,并为领导变革提供资源。
在操作层面,将关于数据最小化、有限收集和使用的隐私原则纳入您的行为准则、标准操作程序(sop)和其他政策中。
创造一种以隐私为中心的文化需要付出努力,但它会带来良好的回报。思科据估计,在隐私方面每花费一美元,一般组织就能获得2.70美元的相关福利.近一半(47%)的组织在隐私保护方面获得了两倍的回报。
推行资料私隐计划
隐私已经成为品牌差异化的一个重要因素。消费者渴望数据使用的透明度和道德。监管机构要求有限的数据收集和适当的安全机制。
但是彻底的改变很难实现。所以从小事开始,一次做一小步。了解您的公司收集哪些第一方数据以及如何存储这些数据。
然后研究您用于数据收集的工具和技术。这些是否提供了足够的隐私控制?他们如何使用为您收集的数据?最后,转向更广泛的转型,涉及数据管理、网络安全和文化实践。
坚持你的努力——最终,所有的事情都会水到渠成。