商业中的数据隐私是一个有争议的问题。
声称“大数据是数字经济的新石油和之间的紧密联系“数据驱动的个性化和客户体验”鼓励领导者建立大规模的数据收集计划。
然而，在这些对话中，许多人都淡化了企业在过度押注客户数据收集时所面临的安全、合规和道德风险的严重性。
在这篇文章中，我们将讨论商业中隐私问题的双刃剑性质——风险驱动和机会驱动。
3业务中忽视数据隐私的主要风险
正如那句古老的谚语所说:仅仅因为其他人都在做这件事，并不意味着它就是正确的。
简单的数据可访问性和无处不在的分析工具使数据消费者收集和处理听起来像是“给定的”。但这样做的决定会让你的企业面临一系列风险。
全球立法机构的规定包括:
- 可收集的数据类型
- 允许使用获得的数据
- 同意数据收集和在线跟踪
- 要求删除数据的权利
个人身份信息(PII)大多数司法管辖区禁止处理或严格监管处理。然而，企业一再绕过现有规则，有时还会违反它们。
比如在澳大利亚，只有2%大多数品牌在注册阶段使用标志、图标或信息透明地呼吁在线跟踪、数据共享或其他数据的具体用途。在欧洲，在一半的小企业仍然没有完全符合gdpr -像谷歌、亚马逊和脸书这样的大型科技公司，即使面临可怕的罚款，也无法控制他们的数据收集行为。
尽管媒体报道的大多是对“大公司”的合规罚款，但小企业正越来越多地接受更多的审查。
“在我的祖国奥地利，也有很多5000欧元的罚款(针对较小的企业)。大多数时候，他们只是没有被报道。它们只是发生在表面之下。(GDPR罚款)已经成为现实。”
在2022年4月欧盟法院(european Court of Justice)裁定，消费者团体可以自主起诉违反数据保护的企业和非营利组织noyb让更多的人这样做。
最后，新的数据隐私立法正在全球范围内进行。在美国，科罗拉多州，康涅狄格，维吉尼亚州而且犹他州在不同的审批阶段制定数据保护法案。南非当局正在努力《个人信息保护法》法案和巴西正在努力在当地《一般资料保障条例》．
重新思考你在用户隐私和数据保护方面的立场现在可以显著减少将来的遵从性负担。
2.安全风险
数据收集还要求对企业进行数据保护。然而，许多组织只关注前者，而忘记了后者。
对消费者数据保护的宽容态度导致了数据泄露的大幅增加。
检查点研究发现网络攻击同比增长50%，全球每个组织每周面临925次网络攻击。
由于数据安全性差，许多攻击最终都成功了。结果，数十亿被盗的消费者记录被公开或在暗网市场上出售。
更麻烦的是，被盗的消费者记录往往被专门从事垃圾邮件活动的营销公司或公司购买。买家还可以利用偷来的电子邮件传播恶意软件，进行网络钓鱼和其他社会工程攻击，并获取更多数据出售。
一家企业的疏忽会产生滚雪球效应，造成负面变化，消费者首当其冲。
2020年，黑客成功地攻击了芬兰的一家心理治疗诊所。他们设法窃取了数百份病人的记录，然后要求公司和病人支付赎金，因为他们没有披露他们的精神健康问题。许多病人拒绝付钱给黑客，大约300份记录最终被发布在网上美联社报道．
该公司不仅要处理网络入侵的后果，还因为未能妥善保护此类敏感信息而面临监管机构和耐心的批评。
安全疏忽既可能造成直接损失(巨额数据泄露罚款)，也可能造成间接损失(名誉损害)。压倒性的90%的消费者他们说，如果一个企业不能充分保护他们的数据，他们就不会从它那里购买。这就引出了最后一点。
3.声誉风险
信任是新的货币。数据疏忽和侵犯消费者隐私是两种最快失去数据的方式。
在全球范围内，消费者关心企业如何收集、使用和保护他们的数据。
- 根据弗雷斯特在英国，47%的成年人积极限制他们与网站和应用程序共享的数据量。49%的意大利人表示愿意要求公司删除他们的个人数据。36%的德国人使用隐私和安全工具来最大限度地减少在线跟踪他们的活动。
- 一个GDMA调查该公司还指出，在全球范围内，82%的消费者希望更多地控制与公司共享的个人信息。77%的人还希望品牌商对其数据的收集和使用方式保持透明。
当企业未能履行自己的承诺——收集适当数量的数据并诚实地使用这些数据——消费者很快就会切断联系。
一旦侵犯隐私的信息公开，公司就会失去:
- 品牌资产
- 市场份额
- 竞争定位
一个怡安报告据估计，数据泄露后的公司可能会损失高达初始价值的25%。在某些情况下，损失甚至会更高。
2015年，英国电信TalkTalk遭遇重大数据泄露．超过15万份客户记录被黑客窃取。为了遏制这一问题，TalkTalk不得不投入6000万至7000万美元用于遏制工作。尽管如此，他们在几个月内失去了超过10万名客户，到年底，他们的公司价值减少了三分之一，相当于14亿美元。
更新鲜的来自Infosys的数据给出了以下公司在数据泄露(意外或恶意)后可能遭受的品牌损失的最大成本估计。
3商业隐私的主要优势
尽管这个行业发生了种种不幸，但还是让人放心77%的ceo现在他们认识到，他们的公司必须从根本上改变客户参与的方式，特别是在确保数据隐私方面。
许多机构积极采取措施，培养以私隐为中心的文化，并推行透明的数据收集政策。
这就是为什么获得“隐私优势”是值得的。
1.市场竞争力
关注隐私的公司蓬勃发展是有原因的。
消费者对缺乏网络隐私的日益担忧和沮丧，促使许多人寻找其他以隐私为中心的产品和服务．
以下B2C和B2B产品正从行业边缘走向主流:
总体而言，消费者对公司表达了更大的信任，保护他们的隐私:
正如我们所知:信任转化为更高的参与度、忠诚度，并最终带来收入。
通过将隐私嵌入到你的产品核心中，你给了用户更多选择、留在和支持你的业务的理由。
2.更高的运作效率
客户数据保护不仅仅是一项政策——它是一种收集文化“足够”数据，保护它，负责任地使用它。
遗憾的是，这是大多数组织落后的领域。目前，一些90%的企业承认自己积累了大量的数据孤岛。
竖井数据的维护和操作成本很高。此外，如果无人看管，它可能演变成一个紧迫的遵从性问题。
一个最近泄露的文件脸书表示，该公司不知道所有第一方、第三方和敏感类别的数据去了哪里，也不知道这些数据是如何处理的。正因为如此，Facebook难以实现GDPR合规，并仍然面临监管压力。
同样的,谷歌Analytics充斥着隐私问题．其他公司的产品被发现在用户不知情或未经用户同意的情况下收集和操作消费者数据。这再次为监管调查提供了有效的依据。
小公司有更好的机会在一开始就把事情做好。
通过限制客户数据收集，您可以:
- 减少数据托管和云计算成本(也就是削减你的云账单)
- 改进数据安全实践(因为需要保护的资产更少)
- 通过整合基本数据并使其易于和安全访问，使您的员工更有效率
注重隐私的公司在合规方面也更容易，可以更快地满足新的数据法规。
3.更好的营销活动
反对减少客户数据收集的最大理由是市场营销。
如果我们对客户一无所知，我们怎么能有效地销售产品呢?-你的团队可能会问。
这听起来可能违反直觉，但尽量减少数据收集和使用可以带来更好的营销结果。
限制可以使用的数据类型可以鼓励您的员工通过关注更重要的更少的指标来变得更有创造力和生产力。
可以这样想:所有其他企业都在Facebook或谷歌上使用相同的目标参数在Facebook上进行付费广告活动。因此，我们到处都能看到广告，人们对广告的反应越来越迟钝，或者选择使用广告拦截软件、私人浏览器和vpn来限制曝光。你的广告预算被浪费在追逐海市蜃楼的指标上，而不是真正的潜在客户。
举个例子:2017年，宝洁公司(Procter & Gamble)的马克·普里查德(Marc Pritchard)决定首先将公司的数字广告预算削减6%(即2亿美元)。联合利华采取了更大胆的举措，在2018年将广告预算削减了30%。
猜猜发生了什么?
宝洁的有机销售额增长了7.5%，联合利华的有机销售额增长了3.8%哈佛商业评论报告．那么，这两家公司是如何通过减少广告支出而获得更大成功的呢?
他们发现，过度接触在线广告会导致回报递减，并惹恼忠实客户。通过最大限度地减少广告曝光和采用不同的营销策略，这两家公司成功地向新老客户进行了更好的营销。
结论:除了用重复的重新定位信息或令人毛骨悚然的个性化服务来纠缠消费者之外，还有更多的方法来吸引消费者。
您可以在征得同意的情况下收集第一方数据，以逐步改进您的产品——并以透明的方式向他们宣传您的解决方案的好处。
最终的想法
隐私的最大优势是消费者的信任。
你无法买到它，你无法伪造它，你只能通过将你的外在表现与内在实践相结合来培养它。
因为当你不能在内部解决隐私问题时，你的不幸很快就会被社交媒体曝光，或者更糟——安全事件、数据泄露或法律调查。
通过选择尊重消费者数据，你可以为你的业务建立一个额外的保护层，还可以获得一些巨大的利益。
通过选择Matomo作为您的网络分析解决方案，更近一步成为以隐私为中心的公司。我们提供强大的隐私控制确保道德，合规，隐私友好和安全的网站跟踪。
