为什么我有热图样本，但没有截图?

在查看热图样本时，您可能会在UI中看到以下消息:

到目前为止，已经记录了XX个样品。但是，目前还没有截图。如果该热图有一个“截图URL”，可能需要一段时间才能看到截图，因为用户首先需要打开这个截图URL。根据采样率的不同，这可能需要一段时间。

最可能的原因是你网站的安全设置。当您第一次访问为热图配置的网页时，整个DOM(页面标记)被捕获并保存在您的Matomo数据库中。稍后，这将用于在示例屏幕中显示热图。这个初始请求有时可能非常大，一些Web应用程序防火墙或安全设置会将其检测为威胁并阻止请求。热图样本，如点击和滚动，是小得多的请求，通常被视为正常请求。

故障排除

在浏览器开发人员工具(F12)中的web控制台已经打开的情况下，访问网站中为热图配置的页面。检查任何失败的请求-这些可能是HTTP错误，如500,403或414。如果你确实看到了这些代码，请检查以下内容:

• Web应用程序防火墙设置。
• 任何安全插件，比如WordFence。
• 您的服务器POST请求大小限制可能需要增加。
• 请检查服务器日志以获得更清晰的错误描述。
• 将Matomo请求列入白名单，这样它们就不会被阻止。

如果你看到一个414错误，这可能意味着POST请求被你的网站安全设置阻止了。这是因为如果POST请求失败，跟踪器将自动尝试发送GET请求。由于GET请求可能会超过最大URL字符限制，将出现414错误(URL过长)。

如果您确信您的Matomo web服务器配置不是问题的原因，请创建一个试用2020年亚博论坛 然后使用我们的双跟踪脚本(将云设置为主要跟踪端点)。
在Matomo云实例中使用相同的设置配置热图，然后重试。如果云热图捕获成功，则表明您的Matomo服务器正在阻止请求。